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윤컴즈 Chatbot
24시간 상담이 가능한
단답형 실시간 고객상담 솔루션
AI기반 실시간 고객상담
솔루션 윤컴즈 Chatbot
윤컴즈 챗봇은 챗봇 온라인 서비스를 위하여 개발된 플랫폼으로,
챗봇 전용 개발툴을 이용하여 복잡한 코딩 없이 제작이 가능합니다.
온라인 서비스 및 모바일환경에서 바로 적용이 가능한 플랫폼입니다.

서비스 특징

편리한 인터페이스
윤컴즈 챗봇은 로직 설계만을 통해 쉽게 챗봇을 구현할 수 있습니다.
다양한 서비스 구현
기본적인 컴포넌트를 제공하여 사용자가 원하는 기능을 구현할 수 있습니다.
검증된 레퍼런스
윤컴즈 챗봇은 최근 2년간 다양한 레퍼런스를 확보하고 있어 검증된 솔루션입니다.
손쉽게 챗봇을 구성할 수 있는 챗봇 플랫폼
윤컴즈 챗봇은 코딩 없이 손쉽게 챗봇을 구성할 수 있으며, 필요한 기능을 바로 제작하여 온라인 관리자 화면에 제공할 수 있습니다.
윤컴즈 챗봇은 다채널 서비스(PC 웹, 모바일앱/웹)을 제공합니다.

윤컴즈 Chatbot 주요기능

  • 다양한 유형의 질문에 대응할 수 있도록 다양한 대화모델 제공 (Rule Base, 시나리오, 플러그인 + 추론 QA)을 제공
  • 정답율 향상을 위해 추론 알고리즘을 적용하여 정답율을 높이도록 구현

cms 영상

윤컴즈 Chatbot은 AI기반으로 24시간 상담이 가능한 솔루션 입니다.
윤컴즈 챗봇은 챗봇 온라인 서비스를 위하여 개발된 플랫폼으로,
챗봇 전용 개발툴을 이용하여 복잡한 코딩 없이 제작이 가능합니다.

아키텍처

  • 윤컴즈 챗봇은 Rule, 시나리오, 플러그인 뿐만 아니라 딥러닝 추론 기반의 대화모델 제공으로 정답률 향상 및 확장성 보장합니다.
  • 한국어의 특성을 분석하기 위한 최적의 자연어처리 핵심 엔진을 보유하고 있습니다.
  • 음성인식(STT) 기반 AI비서, AI 분석 등 다양한 서비스 영역의 확장성 보장합니다.

구축사례

행정안전부

정부24 안내톡 서비스에 윤컴즈 Chatbot 도입
정부24에 민원서식 5천종에 대해 Q&A와 용어정의, IT Help-Desk 등을 Rule 기반 FAQ를 구축하고 2단계 구축으로 자주 묻는 민원서식 10종에 대해 대화형(시나리오) 챗봇을 구축했습니다. 행정안전부는 24시간 실시간 민원 상담으로 공무원들의 근무외 시간까지 상담 서비스를 제공할 수 있게 돼 국민 편익이 발생하고, 표준 및 가이드 제공으로 개별 기관의 구축, 운영에 따른 시행착오를 최소화할 수 있었습니다.

지원사양

Server
Microsoft Windows Server 2008 이상
Microsoft Windows 7, 10 이상
Linux CentOS 6.X 이상
Linux Redhat 6.X 이상
Ubuntu
Max OSX
Client-PC
Internet Explorer 10 이상
Chrome, Firefox, Safari 최신 버전
Client-Mobile
Android 4.1 이상
iOS 8 이상

자주하는 질문

Q. 인공지능 가상상담이란 무엇인가요?
A. 상담원(사람)에게 의존하던 상담업무를 대신하는 최신 기술로 한국어 의미 핵심어 처리, 대화형 자연어 처리, 재귀 질의 처리 등을 통해 콜센터 상담업무 등 다양한 분야에 활용이 가능합니다.
Q. 룰베이스, 머신러닝, 딥러닝 방식의 차이는 무엇인가요?
A. 룰베이스 방식은 검색엔진, TA를 활용한 서비스로 복잡한 자연어 처리를 위해 전문가에 의한 룰 셋팅이 필요한 방식입니다. 단답형 대화, 룰(모델)에 의한 답변이 가능하며, 정확한 모델과 일치 할 때 최상의 답변 제공이 가능합니다. 머신러닝은 의도에 따른 유사질문 학습 및 업무 담당자 직접 입력하는 지도학습 후 서비스를 제공하는 방식입니다. 스스로 학습, 일반적인 문장으로 학습이 가능하다는 특징이 있으며, 단답형 대화에 의한 답변, 불문명한 의도에 대한 역질문, 시나리오에 의한 상담이 가능합니다.
딥러닝 방식은 ‘지식’기반 비지도 학습 방식으로 대량의 컨텐츠를 스스로 학습하여 인간수준의 지식에 접근한다는 개념으로, 장기간의 학습시간과 수백만건의 학습용 컨텐츠가 필요하여 상담용 챗봇보다 의료용 등 전문분야에 활용되고 있습니다. 윤컴즈 챗봇은 룰베이스, 머신러닝의 시나리오, 플러그인 뿐만 아니라 딥러닝 추론 기반의 대화모델을 제공하여 정답률 향상 및 확장성을 보장합니다.
Q. 질문에 대한 답변을 못하거나 미흡할 경우 추가 학습이 가능한가요?
A. 미학습으로 인한 답변 불가 시 질의 키워드에 해당하는 특정 사이트로 연결하고 미답변리스트를 자동추출하여 지식관리자를 통해 강화학습을 진행할 수 있습니다. 또한 상담종료 및 답변 이후 만족도조사, 긍정/부정어 분석을 통해 강화학습을 수행할 수 있습니다.
Q. 구축기간은 어떻게 되나요?
A. 단순 상담업무의 경우 Rule 기반 FAQ 및 플러그인 학습 구축, 연동 및 커스트마이징, 테스트 포함하여 4개월이 소요됩니다.
Q. 필요한 서버 사양은 어떻게 되나요?
A. 사양은 16core 2.1GHz 이상, Memory 64G, HDD 1TB가 필요합니다.
학습서버와 챗봇서버 각각 운영되며, 상황에 따라 1대의 서버에서도 운영이 가능합니다.
윤컴즈에 무엇이든 물어보세요!
여러분에 맞는 최적의 솔루션을 제시해드립니다.